Envíos y Devoluciones
Cómo te llega tu equipo de deportes subacuáticos y cómo funciona la garantía en uwrcolombia.com.
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En UWR Colombia queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos cómo despachamos los pedidos, cuánto tardan, qué cuesta el envío y cómo funciona la garantía. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de uwrcolombia.com y de nuestro canal de pedidos por WhatsApp, y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia.
Vendedor responsable: Miguel Ángel Quintero Portilla (UWR Colombia) · NIT 1088035798-0 · No responsable de IVA
Cra 77A # 48b-14, Medellín, Antioquia, Colombia · mquinteropo@gmail.com · +57 311 661 4521
Consulta también nuestros términos y condiciones.
1. Cobertura de envíos
Enviamos a toda Colombia a través de transportadoras reconocidas (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora o similar, según tu ciudad). Despachamos desde Medellín.
2. Tiempos de entrega
- Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Otras poblaciones: 3 a 6 días hábiles, según cobertura de la transportadora.
- Gorros personalizados: al ser fabricados a tu medida, suma el tiempo de producción que te confirmamos por WhatsApp antes de cerrar el pedido (normalmente 5 a 10 días hábiles).
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Te compartimos el número de guía por WhatsApp para que rastrees tu paquete.
3. Costo del envío
El costo depende del destino y del tamaño del paquete, y te lo confirmamos por WhatsApp antes de que pagues, junto con el total del pedido. No hay cobros ocultos: el valor que confirmamos es el valor final.
4. Cómo se hace el pedido y el pago
Armas tu carrito en la tienda y lo envías por WhatsApp al +57 311 661 4521. Por ese canal confirmamos disponibilidad, costo de envío y medio de pago, y te entregamos el comprobante del pedido. Conserva esa conversación: es tu soporte de compra.
5. Devoluciones y cambios: no se aceptan
No aceptamos devoluciones ni cambios, salvo por defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal (ver sección 6). La razón es de higiene y salubridad: caretas, snorkels, gorros y protectores son artículos de uso personal que van en contacto directo con la cara, la boca y el cuerpo, y se usan en piscina; una vez entregados no pueden reingresar al inventario ni revenderse.
- Por esta misma razón, estos productos están excluidos del derecho de retracto conforme al parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (bienes de uso personal).
- Los gorros personalizados (con tu nombre, número o diseño) tampoco tienen retracto por ser fabricados por encargo.
Por eso te confirmamos por WhatsApp antes de pagar todos los detalles del producto: talla, color, medidas y fotos reales. Pregunta todo lo que necesites — con gusto te asesoramos para que aciertes desde la primera.
6. Garantía legal (productos defectuosos)
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación durante 1 año contado desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Si tu producto llega defectuoso o falla en condiciones normales de uso dentro de ese plazo, escríbenos con fotos o video del problema y tu número de pedido. Según el caso, aplicamos reparación, cambio del producto o devolución del dinero, en los términos de la Ley 1480 de 2011. El envío del producto en garantía corre por nuestra cuenta cuando el defecto es de fabricación.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición prolongada al sol, contacto con químicos (cloro concentrado, solventes) ni desgaste normal de piezas como correas y siliconas.
7. Producto averiado en el transporte
Si el paquete llega golpeado o abierto, regístralo en la guía al recibirlo (o no lo recibas) y avísanos por WhatsApp el mismo día de la entrega con fotos. Gestionamos la reclamación con la transportadora y te reponemos el producto.
8. Cómo hacer válida la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +57 311 661 4521 indicando tu pedido y el defecto, con fotos o video.
- Te confirmamos el procedimiento y la dirección de retorno en Medellín.
- Una vez recibido y verificado el defecto de fabricación, aplicamos reparación, cambio o devolución del dinero según el caso.
9. Contacto
¿Dudas sobre tu envío o tu garantía? Escríbenos por WhatsApp al +57 311 661 4521. Con gusto te ayudamos.